El centro de emergencias 1-1-2, dependiente de la Junta de Castilla y León, ha presentado la memoria de 2025 en la que se muestra la labor interna que se ha hecho desde los departamentos de operaciones, protocolos, formación y usuarios y comunicación.
El 1-1-2 de Castilla y León atendió el año pasado un total de 952.222 llamadas, lo que supone una media diaria de 2.610, una cada 33 segundos, y se gestionaron un total de 351.682 incidentes (hay incidentes que conllevan un gran número de llamadas), un 5,6 % más que en el año 2024.
El tiempo medio de respuesta en 2025 fue de 6,07 segundos, mientras que el de gestión de la llamada -determinar cuál es la emergencia, dónde ocurre y avisar a los organismos- se situó en un minuto y dieciséis segundos.
En el año 2025 se gestionaron emergencias excepcionales y graves, como el 28 de abril, cuando se produjo en todo el país el ‘apagón’, o los grandes incendios forestales del verano; también el carrusel de borrascas que se han producido durante el invierno y que han provocado un aumento significativo de llamadas e incidencias en el 1-1-2.
El año 2025 comenzó con una llamada al 1-1-2 por un incendio de cultivo en Honrubia de la Cuesta (Segovia) y terminó con una llamada por un incidente sanitario en un domicilio de Mayorga (Valladolid) dos minutos antes de la medianoche. El mes con más llamadas atendidas fue agosto, con 111.026, mientras que el de febrero, con 63.896, el que menos. También en agosto se sitúa el día con más llamadas atendidas, en concreto el viernes 15, con 4.228 llamadas. De media, los viernes y los sábados son los días de la semana en que más llamadas se atendieron, pues entre ambos días se juntan el 30,2 % de las llamadas semanales.
Comunicaciones e información del 1-1-2 a la población
A principios de verano, el 1-1-2 de Castilla y León amplió las vías de comunicación que tenía hasta el momento con los medios de comunicación con la creación de grupos de WhatsApp, uno regional y nueve provinciales. A través de ellos comunica de forma más rápida todos los incidentes que se producen a diario en la Comunidad.
Otra de las iniciativas que se ha puesto en marcha durante 2025 ha sido la adaptación progresiva de los vídeos con consejos de autoprotección del 1-1-2 a la lengua española de signos, con el objetivo de facilitar en todo lo posible a las personas sordas el acceso a la información de emergencias.
Esta apuesta por facilitar el acceso a la información de emergencias a toda la población sigue estando muy presente y en el último mes han comenzado dos nuevas actuaciones: la apertura de un canal de WhatsApp para toda la población y la creación de trípticos con consejos a autoprotección.
Canal de WhatsApp abierto
El Centro de emergencias de la Comunidad ha abierto un canal de WhatsApp con el objeto de ampliar las vías de comunicación con la ciudadanía e informar de una manera directa, rápida y sencilla sobre los incidentes, las noticias más relevantes de emergencias y protección civil, y consejos de prevención y autoprotección.
Dentro de los contenidos que se difunden a través del canal, destacan los consejos de prevención que se ofrecen a la población, con el objetivo de estar protegidos ante cualquier emergencia y saber actuar correctamente ante cualquier circunstancia. Además, al igual que en el resto de canales informativos que se utilizan desde el 1-1-2 de Castilla y León, los ciudadanos pueden conocer las emergencias más relevantes que se producen en la Comunidad y también se ofrecen informaciones relacionadas con los fenómenos meteorológicos adversos u otras posibles alertas que sean relevantes para la población.