Los alcaldes de 92 municipios de la provincia salmantina han firmado esta mañana con la Junta de Castilla y León el convenio para la adhesión al servicio de extensión rural del 012, que les permitirá ofrecer información municipal vía telefónica y facilitar la gestión de trámites administrativos a los vecinos, sin necesidad de que tengan que acudir de forma presencial al Ayuntamiento.
El consejero de la Presidencia, Luis Miguel González Gago, acompañado por el presidente de la Diputación de Salamanca, Javier Iglesias; los alcaldes de Mogarraz, Soledad Álvarez, y de Carbajosa de la Sagrada, Pedro Samuel Martín, como representantes de los municipios con mayor y menor número de habitantes, y numerosos alcaldes han asistido hoy a la firma del convenio en la Diputación.
Santa Marta, Carbajosa, Castellanos de Moriscos, Villamayor y Doñinos son algunos de los ayuntamientos del alfoz que han firmado el convenio, al que se podrán adherir progresivamente para aprovechar este servicio sin coste para las entidades locales.
Con esta expansión municipal, cualquier vecino podrá obtener información de los servicios que presta su Ayuntamiento y sobre las materias que gestiona con una simple llamada al 012, o bien al 983 327 850, este último sin coste si se dispone de tarifa plana telefónica.
Las llamadas al teléfono 012 se atenderán en horario ininterrumpido de 8.00 a 22:00 horas de lunes a viernes y los sábados, de 9:00 a 14:00 horas.
La ventaja es doble para los usuarios: por un lado, se garantiza su atención en una franja horaria mucho más amplia que la que se ofrece habitualmente de forma presencial en la sede municipal y, por otro, se facilita la gestión de los trámites y se evita el desplazamiento de los ciudadanos, muchos de ellos de avanzada edad en estos núcleos rurales, a las dependencias municipales para recibir la información que necesitan.
Luis Miguel González Gago ha explicado de forma práctica cómo pueden verse beneficiados los vecinos con esta nueva utilidad: “Con la colaboración de la Junta de Castilla y León, los ayuntamientos acercarán su administración al ciudadano y les facilitarán el acceso a la información municipal en temas tan habituales como conocer qué se requiere para obtener una licencia de obras para una nueva construcción, saber qué documentación se precisa para poner un vado de garaje y cómo se puede pedir o estar al tanto de qué tasas o impuestos locales se deben pagar por la realización de una actividad”.
El servicio 012, adscrito a la Consejería de la Presidencia de la Junta de Castilla y León, no solo transmite información administrativa, sino que también presta asistencia al ciudadano durante la tramitación de procedimientos y servicios, especialmente de aquellas solicitudes municipales que necesariamente deban presentarse y tramitarse por internet, que en ocasiones pueden presentar dificultades para determinados ciudadanos. El hecho de acercar este servicio a las zonas rurales de la Comunidad y a su ámbito municipal ayuda a romper la brecha digital y a facilitar el día a día a aquellos castellanos y leoneses que no tienen conocimientos tecnológicos amplios.
El consejero ha reiterado su ofrecimiento a las entidades locales de Castilla y León para poder implantar este servicio, sin coste alguno para ellos: “Vuestras demandas como municipios son nuestras preocupaciones como Junta de Castilla y León y ahí siempre nos tendréis, no solo mediante el apoyo económico a través de subvenciones, sino también mediante la cooperación técnica, para ayudar a mejorar la prestación de los servicios públicos a los que las entidades locales estáis obligadas”.
Desde que se presentó el Plan de Expansión Rural del 012 en noviembre de 2022, en el que trabajan 80 profesionales formados en todas las novedades sobre la prestación de servicios públicos, de los cuales 22 están especializados en consultas de asistencia a la tramitación electrónica, ya se han recibido más de 12 millones de llamadas -que se atienden en 80 idiomas-, con una valoración de 9 sobre 10 por parte de los usuarios.
