El alcalde de Salamanca, Carlos García, ha visitado las instalaciones del Organismo Autónomo de Gestión Económica y Recaudación (OAGER). Acompañado por el concejal de Hacienda, Fernando Rodríguez, y por el gerente del OAGER, Valentín Pérez, García Carbayo ha agradecido el esfuerzo y dedicación de los 31 trabajadores en la prestación de una atención de calidad al contribuyente en un servicio fundamental, a pesar a la situación derivada de la pandemia de Covid-19.
La atención a los contribuyentes ha sufrido un aumento que en cifras ha supuesto duplicar las llamadas recibidas el año pasado, quintuplicar las gestiones telemáticas realizadas y duplicar la expedición de certificados digitales, con cifras incluso diez veces superiores a la media de la última década. Estos datos han supuesto la puesta en marcha un nuevo servicio de automatización inteligente, que permite una mejor gestión de los procesos de negocio, una mayor agilidad para el usuario y el tratamiento masivo de datos, y habilitarse las instalaciones municipales del Centro de Convivencia Victoria Adrados para incrementar la atención presencial en los barrios de la ciudad. También hay que sumar que el pasado mes de septiembre se amplió la atención telefónica y telemática gracias a la incorporación de tres operadores adicionales y un coordinador. Una plantilla que se reforzará con 8 trabajadores, según recoge la Oferta Pública de Empleo del Ayuntamiento de Salamanca 2021-2023.
Nuevos canales de comunicación
Además, el Ayuntamiento ha puesto en marcha un nuevo canal de comunicación a través de Twitter, con el perfil @oagersalamanca, buscando la rapidez y bidireccionalidad de la comunicación y que se une a la renovación y adaptación de la web www.oager.com que se adapta también al uso en cualquier dispostivo.
Todos estos cambios se han plasmado en la última encuesta de satisfacción, en la que más del 80% de las personas consultadas califica como bueno y muy bueno el servicio. De manera general, se aprecia que la mayoría de las valoraciones son positivas en todos y cada uno de los aspectos de análisis. Así, la puntuación media es de 4,09 sobre 5.
